Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Visão Geral

Bem-vindo à Lavexpress. Ao utilizar nossos serviços de lavanderia delivery, você concorda com os termos descritos abaixo. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, com transparência e respeito aos seus dados.

2. Serviços Prestados

A Lavexpress oferece serviços de lavagem, secagem e passadoria de roupas domésticas, edredons, tapetes e cortinas. O serviço inclui coleta e entrega (delivery) nas áreas de cobertura especificadas (Vitória, Vila Velha e Serra).

• Prazos: Os prazos de entrega variam de 24–48h a 5 dias úteis, dependendo do tipo de serviço e volume.
• Triagem: Todas as peças passam por triagem. Reservamo-nos o direito de recusar itens que apresentem riscos de danos durante o processo de lavagem.

3. Responsabilidades e Danos

Utilizamos processos profissionais e produtos de alta qualidade. No entanto, o desgaste natural dos tecidos e danos pré-existentes não são de nossa responsabilidade.

• Indenização: Em caso de dano comprovado causado por falha em nosso processo, a indenização é limitada a até 10 vezes o valor do serviço contratado para a peça específica.
• Itens nos bolsos: Não nos responsabilizamos por objetos, dinheiro ou valores deixados nos bolsos das roupas. Por favor, verifique antes de enviar.

4. Pagamentos

O pagamento deve ser realizado no momento da entrega ou conforme acordado via WhatsApp (Pix, Cartão de Crédito/Débito). A falta de pagamento pode acarretar na retenção dos itens até a regularização.

5. Política de Privacidade (LGPD)

5.1 Quem trata seus dados

O controlador dos seus dados pessoais é a Lavexpress Lavanderia, CNPJ 25.075.135/0001-47, com estabelecimento em R. Ruy Pinto Bandeira, 580 - loja 1, Jardim Camburi, Vitória - ES, CEP 29090-130.

Para qualquer pedido relativo aos seus dados — inclusive exclusão — fale pelo WhatsApp (27) 99617-2403 ou pelo e-mail lavexpresslavanderia@hotmail.com. Respondemos em até 15 dias.

5.2 O que tratamos, para quê, e com que base legal

• Nome, WhatsApp e endereço — para orçar, coletar, lavar, entregar e cobrar o serviço. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7, V). Não dependem de consentimento: sem eles não há como buscar nem devolver a sua roupa.
• Histórico de pedidos e valores — para atender, resolver problemas e cumprir obrigações fiscais. Base legal: execução de contrato (art. 7, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7, II).
• Dados de navegação no site (páginas visitadas, origem do acesso, identificadores de clique de anúncio e um código interno de referência) — para entender de onde vêm nossos contatos e medir se a nossa divulgação funciona. Base legal: legítimo interesse (art. 7, IX). Você pode se opor a esse tratamento — veja 5.5 e a seção 6.
• Envio de promoções — só para quem autorizar, e só depois de perguntarmos. Base legal: consentimento (art. 7, I), que você pode retirar a qualquer momento pelo mesmo WhatsApp, sem perder o direito ao serviço.

Não pedimos nem queremos dados sensíveis (art. 11 da LGPD) e não tratamos dados de crianças e adolescentes de forma dirigida.

5.3 Com quem seus dados são compartilhados

Nós não vendemos seus dados. Mas é preciso ser exato: ao usar este site, alguns dados de navegação são tratados por fornecedores de tecnologia que operam como operadores ou controladores próprios, inclusive fora do Brasil. São estes, nomeados:

• Google LLC — Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Google Ads. Medem acessos, origem do tráfego e resultados de anúncios.
• Vercel Inc. — hospedagem do site.
• WhatsApp / Meta Platforms — quando você escolhe falar conosco por ali, a conversa acontece na plataforma deles e segue as políticas deles.

O que deixamos de usar: até 29 de outubro de 2026 este site usou o Microsoft Clarity, uma ferramenta de gravação de sessão. Ela foi desativada e não coleta mais nada. Enquanto esteve ativa, podia registrar cliques, rolagem e o conteúdo das páginas visitadas, incluindo os endereços dos links clicados.

Esses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. A LGPD admite a transferência internacional nas hipóteses dos arts. 33 e 34 — e estamos verificando, contrato a contrato, qual delas cada fornecedor aplica. Assim que essa verificação terminar, a informação entra aqui, nomeada. Fora esses fornecedores, compartilhamos dados apenas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5.4 Por quanto tempo guardamos

Estes são os prazos que adotamos. O prazo do cookie é aplicado automaticamente pelo próprio site; os demais são cumpridos por rotina de revisão dos nossos registros, e estamos implantando a conferência periódica que garante o descarte na data certa.

• Cadastro de quem contratou — 5 anos contados do último serviço, pelos prazos do Código de Defesa do Consumidor e pelas obrigações fiscais.
• Contato que não virou serviço — 12 meses, e depois os dados de identificação são apagados.
• Registros de atendimento usados para análise — 12 meses, e depois permanecem apenas em números totais, sem identificar ninguém.
• Cookie de medição do site — até 90 dias, com a contagem explicada na seção 6. Este prazo é aplicado automaticamente pelo site: o cookie expira sozinho, sem depender de ninguém lembrar.

5.5 Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados — está em 5.3;
• informação sobre o que acontece se você não consentir, e quais são as consequências;
• revogação do consentimento, quando foi ele a base do tratamento;
• oposição ao tratamento feito com base em legítimo interesse (art. 18, §2) — é o caso da medição descrita na seção 6.

Basta pedir pelo WhatsApp ou e-mail de 5.1. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Sobre o pedido de oposição, com honestidade: hoje o site não tem um controle que desligue a medição para uma pessoa específica. Ao receber seu pedido, nós o registramos, paramos de usar seus dados nas nossas análises e apagamos os registros que já tivermos.

O que não podemos prometer é interromper tecnicamente, por conta do seu pedido, a coleta feita pelas ferramentas de terceiros descritas em 5.3 — não temos hoje esse controle. A seção 6 explica o que as configurações do seu navegador conseguem fazer e o que elas não conseguem. Estamos trabalhando para oferecer o controle aqui mesmo.

5.6 Segurança

Acesso aos dados de cadastro é restrito a quem atende e entrega. Os registros que usamos para análise comercial ficam separados dos dados de identificação, que são guardados à parte — é uma medida de minimização e segurança (arts. 6, III e 46). Ela reduz risco, mas não torna o dado anônimo: ele continua sendo dado pessoal, e continua protegido por esta política.

6. Cookies e medição

Este site usa cookies e tecnologias semelhantes. Nenhum deles é necessário para você navegar — eles existem para medição. Esta é a lista completa:

• lx_attr (nosso) — guarda um código de referência no formato LX-XXXXXX e, quando existe, a origem da sua visita (identificador de clique de anúncio do Google e parâmetros de campanha). Não guarda nome, telefone nem endereço.
  
  Validade: até 90 dias contados do clique no anúncio que trouxe você até aqui. Se você chegou sem passar por um anúncio, contam-se 90 dias da sua primeira visita. O prazo não se renova a cada nova visita: ele termina na data em que vence, e depois disso um novo período começa do zero.
  
  O que vai para o WhatsApp: quando você nos chama a partir do site, apenas o código LX-XXXXXX acompanha a mensagem — é ele que aparece como Ref: no fim do texto. A origem da visita não vai junto, e o código, sozinho, não nos diz de qual anúncio ou campanha você veio: essa informação fica apenas no seu navegador, neste cookie, e não é transmitida a nós pela conversa.
• _ga, _ga_* (Google Analytics 4) — medem visitas e páginas vistas.
• _gcl_* (Google Ads) — ligam uma visita ao anúncio que a originou.

Transparência sobre o momento em que eles carregam: hoje essas ferramentas são ativadas quando a página abre, antes de qualquer escolha sua, com base no legítimo interesse (art. 7, IX). Estamos trabalhando para oferecer um controle de preferências no próprio site.

Enquanto esse controle não existe, você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Vale ser exato sobre o alcance disso: apagar ou bloquear os cookies impede que essas ferramentas mantenham um identificador estável entre as suas visitas, o que limita bastante o que elas conseguem medir — mas não impede, por si só, que os scripts carreguem e enviem informações da sua navegação, como endereço IP, páginas visitadas e características do navegador. Para bloquear os próprios scripts é preciso usar um navegador ou uma extensão que faça esse bloqueio.

Você também pode se opor pelos canais de 5.1: registramos o pedido, paramos de usar seus dados nas nossas análises e apagamos o que já tivermos.

Recusar esses cookies não impede você de usar o site, pedir orçamento ou contratar o serviço.

7. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre seus dados pessoais: WhatsApp (27) 99617-2403 ou e-mail lavexpresslavanderia@hotmail.com.